سياسة الخصوصية

في elc shop نحرص على رضاكم وثقتكم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوضح لكم سياستنا الخاصة بالتبديل والتعامل مع الأعطال المصنعية:

1. لا يُتاح الترجيع

نُحيطكم علمًا بأننا لا نوفر خدمة ترجيع المنتجات بعد الشراء، ونشجعكم على التأكد من اختيار المنتجات المناسبة قبل إتمام الطلب.

2. التبديل بسبب خلل مصنعي

في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

يجب تزويدنا بـ صور أو فيديو واضح يوضح الخلل مع رقم الطلب.

بعد التحقق، يتم تبديل المنتج بقطعة جديدة أو إصدار كوبون بقيمة المنتج لاستخدامه لاحقًا.

3. شروط التبديل

حق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات.

في حال اختيار منتج بسعر أعلى، يتحمّل العميل فرق السعر.

في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم احتساب الفرق كعربون محفوظ يمكن استخدامه في عملية الشراء القادمة.

4. المنتجات غير القابلة للتبديل

المنتجات ضمن العروض أو الخصومات (يُذكر ذلك بوضوح في وصف المنتج).

المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

المنتجات الصحية أو الشخصية التي يُمنع تبديلها لأسباب صحية.

5. التواصل

أي طلب متعلق بالتبديل أو خلل مصنعي، يرجى التواصل معنا عبر:

خدمة العملاء عبر واتساب: [+972 58-625-5305]

يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب، وصف الحالة، والصور إن وُجدت لتسريع المعالجة.

6. سياسة الكفالة

تشمل الكفالة سنة واحدة من تاريخ الشراء .