سؤال و جواب
نُقدم لكم هنا أهم الأسئلة المتكررة وإجاباتها لتوضيح كافة تفاصيل تجربة التسوق عبر موقعنا
الأسئلة الأكثر شيوعا
🛒 الشراء والدفع
1. كيف بقدر أطلب منتج من الموقع؟
بكل سهولة! اختر المنتج، أضفه لعربة التسوق، ثم تابع خطوات الشراء وأدخل معلوماتك. فريقنا رح يتواصل معك لتأكيد الطلب.
2. شو طرق الدفع المتوفرة؟
حالياً بنوفر الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) داخل فلسطين.
🚚 التوصيل والشحن
3. كم يوم بياخد التوصيل؟
عادةً التوصيل خلال 3-7 أيام عمل، حسب موقعك. في حال المنتج غير متوفر بالمخزون، ممكن يتأخر الطلب ونوصيك فيه خصيصاً.
4. هل الشحن مجاني؟
تكلفة الشحن بتظهر عند إتمام الطلب وبتعتمد على منطقتك. أحياناً بنوفر عروض شحن مجاني على طلبات معينة – تابعونا!
🔁 الاستبدال والإرجاع
5. هل بقدر أرجع أو أبدل المنتج؟
نعم! خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط يكون المنتج بحالته الأصلية ومع الفاتورة. بنوصي تطلع على سياسة الإرجاع الكاملة من صفحة "سياسة التبديل والإرجاع".
6. مين بتحمل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الإرجاع؟
في حال الخطأ من طرفنا أو المنتج فيه خلل، إحنا بنتحمل التكلفة. أما إذا السبب شخصي، الزبون بتحمل رسوم الشحن.
🧾 الكفالة وخدمة ما بعد البيع
7. هل المنتجات عليها كفالة؟
نعم، جميع الأجهزة الكهربائية عليها كفالة لمدة سنة، بتغطي الأعطال المصنعية. تأكد من قراءة تفاصيل الكفالة في وصف المنتج.
8. كيف بقدر أطلب صيانة أو أستفيد من الكفالة؟
تواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عبر الواتساب، وقدم رقم الطلب وصورة للفاتورة، وفريقنا رح يتابع معك.
📦 معلومات عن المنتجات
9. هل المنتجات التي توفرونها مجرّبة ومضمونة؟
بالتأكيد! نحن نختبر منتجاتنا ونتأكد من جودتها قبل عرضها للبيع، وشعارنا دائمًا: "جرّبناها قبلكم" لضمان حصولكم على منتج موثوق وأداء ممتاز.
10. كيف بقدر أعرف إذا المنتج متوفر حاليًا؟
إذا كان المنتج متوفر، رح تقدر تضيفه للسلة مباشرة. أما إذا كان غير متوفر، رح يظهر إنه "غير متاح حالياً". وفي حال طلبت منتج غير متوفر، فريقنا رح يتواصل معك عبر الواتساب ليخبرك بموعد توفره أو يعرض عليك بديل مناسب.
🏬 الفروع والتواصل
11. هل في فرع فعلي ممكن أزوركم فيه؟ نعم،
elc shop – مختص ببيع الأجهزة الكهربائية.
elc kids – مختص بلعب الأطفال والقرطاسية.
زورونا في الخليل – عين سارة. بتلاقوا الموقع الدقيق في صفحة "اتصل بنا".
12. كيف بقدر أتواصل معكم؟
بتقدروا تتواصلوا معنا بسهولة من خلال:
💬 الواتساب +972 58-635-5305
📱 رسائل إنستغرام أو فيسبوك
📝 نموذج التواصل داخل الموقع
رح نرد عليكم خلال أوقات الدوام بأسرع وقت ممكن.
